Retail Management nell’era dell’AI: personalizzazione, esperienza e innovazione

Il Master accompagna i partecipanti nella trasformazione del retail, integrando Intelligenza Artificiale, sostenibilità e centralità della persona. Il percorso si articola in sette moduli strategici, che spaziano dai nuovi paradigmi del valore e dalla leadership empatica, fino all’omnicanalità etica, al retail media, alla supply chain sostenibile e al design esperienziale.

Un approccio fortemente pratico, che alterna workshop interattivi e case study aziendali, permettendo ai partecipanti di sviluppare competenze strategiche e sperimentare strumenti innovativi. Il percorso culmina con un Project Work finale in collaborazione con Camicissima, che consente di applicare l’AI a un brief reale e trasformare teoria e visione in soluzioni concrete per il retail del futuro.

  • AI per la crescita strategica: acquisisci competenze per utilizzare l’Intelligenza Artificiale come leva di innovazione, ottimizzando l’omnicanalità, perfezionando il CRM e creando percorsi formativi personalizzati
  • Realizza esperienze omnicanale di valore: vai oltre il concetto tradizionale di “cliente” e concentrati sull’identità. Costruisci relazioni durature basate sull’empatia e sulla capacità di mettere la persona davvero al centro
  • Testimonianze dal settore: incontra i Top Brand che stanno già integrando l’AI nei loro processi e apprendi direttamente dalle loro best practice
  • Learning by Doing: una formazione subito applicabile. Metti in pratica strumenti di AI e strategie attraverso workshop, case study concreti e un project work finale in collaborazione con Camicissima

Struttura del corso:

  • Lezioni: lunedì ore 9:30 – 16:30, martedì ore 09:30 – 13:30
  • Durata: 60 ore, 12 incontri
  • Modalità di erogazione: Live Streaming Massima flessibilità. Lezioni in live streaming e accesso alle registrazioni da seguire dove e quando vuoi

Il Master è rivolto a: 

  • Manager e professionisti del retail che vogliono aggiornare competenze su AI, omnicanalità e sostenibilità per guidare l’evoluzione del settore 

  • Responsabili marketing e comunicazione interessati a integrare retail media e customer experience

  • Store manager e team leader che intendono sviluppare leadership empatica e strategie di people engagement e creare esperienze di consumo all’avanguardia

  • Consulenti e imprenditori del settore retail che vogliono trasformare e innovare i propri modelli di business

  • Neolaureati in economia, marketing, design o discipline affini che vogliono sviluppare competenze specialistiche nel retail innovativo

  • Retail Innovation Manager: guida la trasformazione digitale e omnicanale del punto vendita

  • Customer Experience Specialist: progetta e gestisce esperienze fluide e personalizzate

  • Retail Media & Communication Manager: sviluppa campagne di comunicazione human-centered e data-driven

  • Store Concept Designer: progetta spazi retail esperienziali e identitari

  • Sustainability & ESG Specialist: integra modelli circolari e KPI ESG nella supply chain

  • CRM & Clienteling Specialist: utilizza AI e dati per relazioni personalizzate e di lungo periodo.

  • Consulenti in Retail Strategy: supporta aziende nella definizione di strategie innovative e sostenibili

Tutti gli iscritti al Master riceveranno un abbonamento gratuito a Il Sole 24 Ore digitale. L’opportunità di formarsi e contestualmente approfondire gratuitamente i temi della politica, dell’economia, della normativa e dei mercati finanziari italiani e internazionali. Resta sempre informato con Il Sole 24 Ore.

Al termine del percorso con Sole 24 ORE Formazione, potrai ottenere un certificato e un badge digitale che attestano il tuo impegno e le competenze acquisite. Il badge è un NFT, verificabile e personalizzato, e può essere condiviso con il tuo network professionale e con i futuri datori di lavoro. Facilmente condivisibile e ben visibile sui canali social, sarà un simbolo tangibile del tuo importante traguardo professionale.

Programma:

  • Mappa dei nuovi driver di valore nel Retail

  • Superamento del modello classico: dalla segmentazione di massa al comportamento individuale

  • La “morte del cliente” e la nascita della persona: transizione concettuale da cliente a persona 

  • Valore Relazionale ed Esperienza: l’esperienza come nuova moneta e pilastro dell’identità di marca

  • Soddisfazione e performance: correlazione tra la soddisfazione del team e i risultati di business

  • People Engagement e Co-partecipazione: strategie per coinvolgere attivamente il personale 

  • Leadership empatica e cultura della fiducia: sviluppo di un modello di leadership etica e relazionale

  • Formazione continua e AI: l’Intelligenza Artificiale come abilitatore dell’apprendimento personalizzato per il personale.

Laboratorio: simulazioni di gestione di team retail in contesti complessi

Testimonianza aziendale Rossignol

  • Dalla multicanalità alla coerenza esperienziale: progettazione di una experience cliente fluida e unificata

  • AI come abilitatore del clienteling e del CRM umano

  • Personalizzazione e automazione etica: sviluppo di strategie di customization guidate da principi di etica e trasparenza

  • Casi studio: Ferragamo e Levi’s

Workshop: uso di AI generativa per creare esperienze omnicanale

Testimonianza aziendale Gerardo Sacco

  • Il Retail Media come leva strategica di connessione e valore condiviso

  • Dalla comunicazione “colossal” alla “serie TV”: il Brand narrativo e diffuso

  • Dati, insight e AI per personalizzare messaggi nel punto vendita e online

  • Misurare l’efficacia delle campagne in logica ROX (Return on Experience)

  • Etica e sostenibilità della comunicazione: dall’adv all’advocacy

Workshop: ideazione di una campagna di retail media “human-centered” e sostenibile

  • Dalla teatralizzazione al retail esperienziale: progettazione dello store come luogo di relazione e immersione identitaria

  • Il Brand come piattaforma identitaria e partecipativa

  • Metodologie di Co-design di prodotto per la riduzione del time to market 

  • Case history: capsule sostenibili e sviluppo a km 0

Workshop: progettazione di uno store concept centrato su identità e relazione

  • Supply chain a km 0 e logiche circolari 

  • ESG come leva di competitività e reputazione

  • Governance responsabile, trasparenza e impatto sociale

  • KPI ESG e strumenti di misurazione

Case study: turismo e consumo sostenibile

  • Project Work in team: sviluppo di un piano strategico di retail management sostenibile

  • Integrazione di AI, omnicanalità, retail media e modelli ESG

  • Presentazione al Top Management in presenza in sede Sole 24 ORE Formazione

Dettagli del corso:

  • Prezzo € 2.550 + IVA (XMAS BONUS) invece di € 3.600 + IVA
  • Partenza 11 Maggio 2026
  • Fine 21 Luglio 2026
  • Live Streaming
  • Attestato di frequenza

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